申訴專員公署每年會頒發嘉許獎，表揚以積極態度協助市民的政府部門／公營機構及公職人員，藉此鼓勵各部改善公共行政，推動正面的投訴文化。市建局負責處理樓宇復修個案的樓宇復修經理李永剛 (Daniel)和張世奕(SY)，憑積極細心的態度，協助紅磡崇字大廈業主復修舊樓，奪得本年度申訴專員嘉許獎 。

擁有800多戶、樓齡近50年的崇字大廈，內外殘破不堪，業主早已想進行大廈維修，可是一開始就碰釘，申請不到免息貸款，其後在維修工程招標時，又遇到不合理的回標價，擔心會遭不法承建商欺騙。面對重重困難，Daniel和SY耐心協助法團解決問題。

「起初知道法團因戶數太多而不合資格申請免息貸款，我們迅即主動了解有關情況，然後協助法團申請另一計劃，我們真的很希望幫到有心做大廈維修的業主。」Daniel道。

「法團委員曾聽過其他大廈在進行維修時受騙，因而感到徬徨無助。為令法團重拾信心，我們『三顧草蘆』向業主解說不同情況和相關計劃，法團慢慢亦接受和信任我們。」SY堅信只要耐心聆聽，細心分析，盡心協助，便能協助居民解決問題。

「SY與Daniel好用心去幫助業主排難解紛，更有良好分析能力，好像在協助法團處理維修工程招標時，發現不同承辦商的回標價錢差距甚遠，有圍標的風險，於是立即向法團解釋有關情況，並作出適當建議，最後維修工程得以順利展開。」提名SY與Daniel競逐申訴專員嘉許獎的樓宇復修高級經理余晨理(Sunny) 認為同事做事認真，值得嘉許。

談到得獎感受，Daniel認為做人處事最緊要有heart 「只要有心，事事以居民為本，沒有問題解決不了。」

SY則謙稱除了自己的努力外，最重要有同事和管理層的支持。「初接手崇字大廈個案時，我的上司Sunny及Daniel常常和我一起開居民大會，從他們身上我學會了很多與業主溝通的竅門。」

Sunny亦強調成功不只靠個人努人，團隊合作更重要。他笑說：「其實樓宇復修團隊個個做事用心認真，今次先提名SY與Daniel，我手中還有一個list等著提名。」

「市區更新是以人為本的工作，為香港市民服務。」 收購及遷置部的Ronald Hsu和樓宇復修部的Wendy Leung剛加入市建局不久，已領會到「做好呢份工」要有「雙非」精神。

本年9月才加入市建大軍的樓宇復修助理經理Wendy，投入新環境沒有難度。「同事們很友善，加上大家有著共同目標，協助業主進行樓宇復修，整個團隊並肩而行，合作無間。」

由於大部分業主由早上至下午均要上班，為了遷就他們，Wendy與團隊常常於晚間走到各區與業主開會，講解樓宇復修的資訊。「我們常常都要一個晚上連開兩場業主簡介會，到深夜才下班。但大家身累心不憊，只要能幫到業主做好樓宇維修，辛苦也值得。」

她認為團結就是力量，沒有「非常」的團隊精神和互相支持的動力，單人匹馬實在無法為眾多的業主提供貼心到位的服務。「今年，市建局的樓宇復修服務範圍擴展到荃灣、葵青及整個九龍區，遲些還會覆蓋整個香港。如果同事之間各自為政，不願意多走一步，便難以配合發展。幸好，我的合作團隊非常熱愛工作，而且都很有心服務市民，很自然我們就成為同路人。」

加入市建局收購及遷置團隊約半年的新紮市建人Ronald，認為要做好這份工最緊要有耐心。

「印象最深刻是剛入職就要走在最前線，進行凍結人口調查。原以為工作就像人口普查『入屋問幾條問題』那樣簡單，誰不知和『行孖咇』的師兄竟然被住戶惡言相向，更差點被趕走。」幸好Ronald與同事臨危不亂。「師兄當時先安撫住戶的情緒，之後耐心地解釋我們來訪目的，『唔明講到明』，最後住戶都理解，我們的任務亦得以順利完成。」

Ronald對住戶的耐心，源自一班好同事的啟發。「同事們就像兄弟姊妹般對我這個『新仔』照顧有加，不時耐心傳授工作上的專業知識和經驗。」收購及遷置團隊無論對內對外皆是「非常耐心」，培養出不少「磨鐵成針」、「滴水穿石」的EQ高手!

兩位市建新力軍異口同聲表示，雖然工作偶有挫折，但「雙非」精神卻能幫助他們繼續向前，用心服務市民。